Kebijakan Privasi (Privacy Policy) Air Batam Hilir

Melalui Kebijakan Privasi ("Kebijakan") ini, PT AIR BATAM HILIR, afiliasi-afiliasinya, perusahaan-perusahaan yang terasosiasi dengannya, dan entitas-entitas yang dikendalikan secara bersama ("Air Batam Hilir" atau "Kami") berkomitmen untuk melindungi dan menghormati privasi pengguna aplikasi Air Batam Hilir (“Aplikasi”) baik perorangan maupun badan hukum termasuk namun tidak terbatas pada pengguna (“Anda”).

Kebijakan ini menjelaskan dan memberikan landasan dasar mengenai bagaimana Kami mengumpulkan, menggunakan, memproses, mengolah, menganalisis, menampilkan, menyimpan, mengungkapkan, mengelola dan/atau mempergunakan Data Pribadi Anda (sebagaimana didefinisikan di bawah) melalui penggunaan Aplikasi. Mohon membaca Kebijakan dengan seksama. Dengan menginstall dan menggunakan Aplikasi, Anda mengakui bahwa Anda telah diberitahukan dan memahami ketentuan Kebijakan ini serta Anda dengan ini memberikan persetujuan kepada Kami untuk memperoleh, mengumpulkan, menganalisis, menyimpan, mengelola dan/atau mempergunakan data tersebut untuk tujuan sebagaimana tercantum dalam Kebijakan dan Anda telah menerima dan menyetujui pendekatan serta cara-cara yang digambarkan dalam Kebijakan ini.

Merujuk pada peraturan perundang-undangan terkait perlindungan data pribadi yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik beserta perubahannya dalam Undang-Undang Nomor 19 Tahun 2016 tentang Perubahan atas Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik, Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik, Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Nomor 20 Tahun 2016 tentang Perlindungan Data Pribadi dalam Sistem Elektronik, dan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen (“Peraturan yang Berlaku”) maka sebagai penyelenggara sistem elektronik, Kami dengan ini menentukan Kebijakan dengan ketentuan sebagai berikut:

"Data Pribadi" adalah segala keterangan yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi Anda atau dari mana Anda dapat diidentifikasi. Ini termasuk namun tidak terbatas pada nama Anda, pekerjaan, nomor telepon, alamat rumah, Global Positioning System (GPS), alamat email, nomor identifikasi yang dikeluarkan pemerintah termasuk namun tidak terbatas pada nomor sambungan, tanggal lahir, informasi tentang Anda yang mana telah Anda berikan kepada Kami dalam formulir pendaftaran, formulir aplikasi atau bentuk serupa lainnya dan/atau informasi tentang Anda yang telah atau mungkin dikumpulkan, disimpan, digunakan dan diproses oleh Kami dari waktu ke waktu.

Selanjutnya, Anda setuju bahwa Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan yang mungkin diderita oleh sistem Kami, Anda atau pihak ketiga manapun, yang kerugian atau kerusakan tersebut disebabkan oleh ketidakakuratan atau tidak lengkapnya informasi yang diberikan oleh Anda terkait pendaftaran Anda di sistem Kami. Anda setuju bahwa Kami tidak akan bertanggung jawab atas setiap kerugian atau kerusakan yang diderita oleh Anda, Anda atau pihak ketiga yang timbul akibat kegagalan Anda untuk mematuhi ketentuan ini.

1. Pengumpulan Data Pribadi dan Data Pribadi Individu Lain
   Pemberian Data Pribadi Anda bersifat sukarela. Namun, jika Anda tidak memberikan Data Pribadi Anda, Kami tidak dapat memproses Data Pribadi Anda untuk Tujuan yang diuraikan di bawah ini, dan dapat menyebabkan Kami tidak dapat memberikan layanan-layanan atau produk-produk kepada, atau menerima pembayaran-pembayaran dari Anda.
   Dalam keadaan tertentu, Anda dapat memberikan Data Pribadi orang lain (seperti pasangan, anggota keluarga, kerabat atau teman Anda) kepada Kami. Seperti penambahan sebagai kontak darurat. Apabila Anda memberikan kepada Kami Data Pribadi mereka, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah memperoleh persetujuan mereka atas Data Pribadi mereka untuk dikumpulkan, digunakan, dan diungkapkan sebagaimana diatur dalam Kebijakan ini.
   
   Data Pribadi dapat Anda berikan kepada kami melalui atau berasal dari:

   • pengisian formulir pendaftaran atau registrasi, atau formulir serupa lainnya;
   • dari sumber yang tersedia untuk umum seperti media massa, buku, posting pada media sosial;
   • interaksi pada halaman media sosial Kami;
   • sumber data pemerintah dan atau badan usaha milik pemerintah;
   • penambahan Anda sebagai kontak darurat oleh Pengguna Kami;
   • partisipasi dan komunikasi Anda dengan Kami;
   • pengisian informasi demografis dalam survei;
   • dari berbagai entitas-entitas atau divisi-divisi di bawah Kami; atau
   • penggunaan aplikasi dan situs Kami, termasuk semua aplikasi dan situs web yang dioperasikan oleh Kami (“Websites”).

2. Tujuan Penggunaan Data Pribadi
   Penggunaan Data Pribadi Anda untuk tujuan sebagai berikut (“Tujuan Penggunaan Data Pribadi”):

• Memproses segala bentuk keperluan yang dibutuhkan Anda dalam menggunakan Aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada proses pengecekan tagihan dan pembayaran rekening air.
• Memproses data yang diberikan oleh Anda sesuai dengan ketentuan yang diperbolehkan oleh ketentuan perundang-undangan yang berlaku.
• Melakukan kegiatan internal yang diperlukan untuk menyediakan layanan, seperti pemecahan masalah software, bug, permasalahan operasional, melakukan analisis data, pengujian, penelitian, dan menganalisis kecenderungan penggunaan dan aktivitas.
• Melakukan pengawasan dan/atau melakukan investigasi terhadap transaksi mencurigakan.
• Menganalisis aktivitas Anda perilaku, dan data demografis termasuk tren dan penggunaan berbagai layanan yang tersedia di Aplikasi.
• Mengirimkan pesan pemasaran secara langsung maupun yang ditunjukkan, iklan, survei, dan informasi sehubungan dengan penawaran Aplikasi dan/atau layanan milik Kami lainnya.
• Penelitian, analisis, pengembangan dan pengujian produk guna meningkatkan keamanan Aplikasi, serta mengembangkan fitur dan produk baru Aplikasi.
• Menggunakan, menyalin, mengirim, menyimpan dan melakukan backup data Anda dengan tujuan untuk keperluan Anda.

3. Pengungkapan Data Pribadi kepada Pihak Ketiga
   Data Pribadi Anda dapat ditransmisikan, dinilai atau diungkapkan kepada pihak ketiga untuk Tujuan Penggunaan Data Pribadi. Lebih lanjut, Kami dapat menggunakan perusahaan-perusahaan lain, penyedia jasa atau perorangan untuk melakukan fungsinya atas nama Kami, dan bersamaan juga dapat memberikan akses atau mengungkapkannya ke Data Pribadi Anda kepada pihak ketiga.
   Para pihak ketiga termasuk, namun tidak terbatas pada:

• mitra Kami, termasuk pihak-pihak dengan siapa Kami bekerja sama termasuk namun tidak terbatas pada Perusahaan Daerah Air Minum dan/atau perusahaan lain yang memiliki kewenangan dalam mengelola air minum; untuk penyedia, riset pengembangan, dan pemasaran layanan teknologi informasi;
• penasihat profesional dan auditor eksternal, termasuk penasihat hukum, penasihat keuangan dan konsultan;
• entitas lain dalam Kami; dan
• pihak berwajib, penegak hukum atau pemerintahan yang berwenang untuk mematuhi persyaratan-persyaratan perundang-undangan dan peraturan-peraturan.

Data Pribadi yang diberikan kepada pihak ketiga dengan izin Anda, merupakan tanggung jawab Anda dan Anda melepaskan Kami dari tanggung jawab terhadap segala penyalahgunaan Data Pribadi Anda yang dilakukan oleh pihak ketiga tersebut. 

Kami, jika diperlukan berhak untuk tidak memberikan Data Pribadi kepada pihak ketiga (walaupun Anda telah memberikan izin) apabila Kami meyakini bahwa pemberian Data Pribadi tersebut dapat merugikan atau membahayakan Kami, melanggar Kebijakan Privasi atau melanggar ketentuan peraturan perundang-undangan Indonesia.

4. Cookies
   Kami dan pihak ketiga yang bekerjasama dengan Kami, dapat menggunakan cookies, web beacons, tags, scripts, local shared objects yaitu HTML5 dan Flash (secara umum biasa disebut sebagai "flash cookies"), advertising identifiers (termasuk pengenal seluler seperti IDFA milik Apple atau Identitas Pemasaran milik Google) dan teknologi serupa ("Cookies") sehubungan dengan penggunaan Websites Anda. Cookies memiliki pengidentifikasi unik, dan tersimpan dalam, komputer atau perangkat bergerak Anda, surat elektronik yang kami kirimkan kepada Anda, dan pada Aplikasi kami. Cookies dapat mengirimkan Data Pribadi Anda dan penggunaan Layanan Anda, termasuk tipe browser, preferensi pencarian Anda, alamat IP, data terkait pemasaran yang telah ditampilkan dan dipilih oleh Anda, tanggal serta waktu penggunaan Anda. Cookies dapat tersimpan hanya selama sesi penggunaan pribadi.
   Kami dapat mengizinkan pihak ketiga untuk menggunakan Cookies di Aplikasi untuk mengumpulkan jenis informasi yang sama dalam tujuan yang sama seperti yang dilakukan Kami untuknya. Pihak ketiga mungkin dapat menghubungkan informasi yang mereka kumpulkan dengan informasi lain yang mereka miliki tentang Anda dari sumber lain. Kami tidak memiliki akses terhadap atau kontrol atas Cookies yang mereka gunakan.
   Selain itu, Kami juga dapat membagikan informasi non-personal dari atau tentang Anda kepada pihak ketiga, seperti data lokasi, advertising identifiers, atau cryptographic hash dari common account identifier (seperti alamat email), untuk memfasilitasi tampilan iklan yang ditargetkan.
   Jika Anda tidak ingin Data Pribadi Anda dikumpulkan melalui cookies di Aplikasi, Anda dapat menonaktifkan Cookies dengan menyesuaikan pengaturan browser internet Anda untuk menonaktifkan, memblokir atau menonaktifkan cookies, dengan menghapus riwayat penjelajahan Anda dan membersihkan cache dari browser internet Anda. Anda juga dapat membatasi pembagian beberapa informasi ini melalui pengaturan perangkat seluler Anda.

5. Perlindungan Data Pribadi Anda
   Kami melindungi Data Pribadi dengan mempertahankan pengaturan keamanan yang wajar, termasuk prosedur fisik, teknis dan organisasi, untuk mencegah akses tidak sah, pengumpulan, penggunaan, pengungkapan, penyalinan, modifikasi, pembuangan, atau risiko serupa. Namun, pengiriman informasi melalui internet tidak sepenuhnya aman. Walau Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk melindungi Data Pribadi Anda, Anda mengakui bahwa Kami tidak dapat menjamin keutuhan dan keakuratan Data Pribadi Anda, atau menjamin bahwa Data Pribadi tersebut tidak akan dapat dicegat, diakses, diungkapkan, diubah atau dihancurkan oleh pihak ketiga yang tidak berwenang dikarenakan faktor-faktor di luar kendali Kami. Anda harus bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan detail akun dan selalu menjaga dan bertanggung jawab atas keamanan perangkat yang Anda gunakan.
   Mohon diperhatikan bahwa masih ada kemungkinan beberapa Data Pribadi Anda disimpan oleh pihak lain termasuk institusi pemerintahan dengan cara tertentu. Dalam hal Kami membagikan Data Pribadi Anda  kepada institusi pemerintah yang berwenang dan/atau institusi lainnya yang dapat ditunjuk oleh pemerintah yang berwenang atau memiliki kerja sama dengan Kami, Anda menyetujui dan mengakui bahwa penyimpanan Data Pribadi Anda  oleh institusi terkait akan mengikuti kebijakan penyimpanan data pada masing-masing institusi tersebut. Anda setuju untuk melindungi dan tidak membahayakan, membela, dan membebaskan Kami, pejabat, direktur, karyawan, agen, mitra, pemasok, kontraktor, dan afiliasi Kami dari dan terhadap setiap dan segala klaim, kerugian, kewajiban, biaya, kerusakan, dan ongkos (termasuk tetapi tidak terbatas pada biaya hukum dan pengeluaran biaya ganti rugi penuh) yang dihasilkan secara langsung atau tidak langsung dari setiap penyimpanan yang tidak sah atas Data Pribadi Anda.

6. Hak Anda Dalam Pengelolaan Data Pribadi
   Anda memiliki hak dalam pengelolaan Data Pribadi pada Aplikasi, diantaranya:

• Hak Akses yaitu Hak Anda untuk memperoleh konfirmasi dari Kami mengenai Data Pribadi Anda yang dikumpulkan dan dikelola, dari mana data pribadi itu diambil dan bagaimana data tersebut diproses;
• Hak Pembetulan yaitu Hak Anda untuk memperoleh pembetulan Data Pribadi Anda yang tidak akurat atau tidak lengkap tentang diri Anda. Anda yang ingin melakukan pembetulan dapat melakukan permohonan pembetulan dengan mengirim permohonan tertulis kepada Kami melalui layanan-layanan yang Kami sediakan, termasuk melalui kontak yang tercantum dalam Kebijakan Privasi ini; dan
• Hak Penghapusan yaitu Hak Anda untuk mengajukan permohonan menghapus Data Pribadi Anda sepanjang dengan tujuan yang tidak bertentangan dengan norma-norma dan ketentuan yang berlaku menurut peraturan perundang-undangan.

7. Pemeliharaan Data Pribadi
   Kami dapat memelihara Data Pribadi Anda meski Anda sudah tidak lagi menggunakan Aplikasi Kami ataupun yang bekerja sama dengan Kami, sepanjang masih sesuai dengan Tujuan Penggunaan Data Pribadi. Kami akan menyimpan Data Pribadi dengan cara dan jangka waktu yang diamanatkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.
   Ketika Data Pribadi Anda tidak diperlukan untuk penyediaan Layanan atau Tujuan Penggunaan Data Pribadi, atau Kami tidak lagi memiliki tujuan baik secara hukum maupun bisnis untuk memelihara Data Pribadi Anda, Kami dapat mengambil tindakan untuk mencegah akses atau penggunaan Data Pribadi tersebut untuk tujuan apapun selain dari pemenuhan kewajiban Kami terhadap Kebijakan ini, atau tujuan keamanan, pencegahan dan deteksi penipuan.
   Pemeliharaan Data Pribadi dan pencegahan akses penggunaan Data Pribadi merujuk pada ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

8. Pemutakhiran
   Kami berhak untuk setiap saat mengubah, memperbarui, atau mengubah persyaratan dalam Kebijakan ini dengan menggantikannya dengan Kebijakan yang terbaru di Aplikasi. Dengan terus berkomunikasi dengan Kami, dan dengan terus menggunakan Aplikasi Kami, atau dengan penggunaan lanjutan Anda dengan Kami sehubungan dengan modifikasi-modifikasi, pembaruan-pembaruan atau amendemen-amendemen Kebijakan ini, tindakan tersebut menandakan penerimaan Anda atas modifikasi-modifikasi tersebut, pembaruan-pembaruan atau amendemen-amendemen sebagaimana dimaksud.

9. Kontak
   Segala bentuk pertanyaan terkait Kebijakan ini dan dapat dikirimkan melalui:
   Email : kontakpelanggan@airbatam.com
   Alamat Kantor : Kantor Operasional Gedung B - WTP Muka Kuning, Jalan Letjen Suprapto No. 01, Kelurahan Muka Kuning, Kecamatan Sei Beduk, Kota Batam, Provinsi Kepulauan Riau 29433

Kebijakan ini terakhir diperbaharui pada tanggal 3 Maret 2026. Mohon untuk mengecek Kebijakan ini secara berkala untuk setiap perubahannya.